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客服中心

服務條款


服務條款


一般條款及細則

Tide Fuhua Technology Limited(下稱為「我們」、「本公司」),以及我們擁有及經營的網站 www.isuntvmall.com (下稱為「本網站」或 ISUNTVMALL)通過互聯網(包括通過使用應用程式)提供線上購物模式,並提供送貨服務(「服務」)。

您使用本網站前請仔細閱讀本條款。您使用本網站或其中任何部分,即代表您同意受下列條款及細則所約束。我們可能不時更新此張貼以修訂本條款及細則。經修訂的條款將於張貼日起生效。

1. 登記

1)您須於使用服務或作出訂購時先進行登記。一經登記,即表示您聲明(而我們有權據此依賴有關聲明)您年滿18歲或以上,並有構成具法律約束力合約的能力。

2 當登記時,您必須:

(i) 提供準確、完整及最新的登記資料;

(ii) 確保妥善保存個人使用者名稱及密碼;

(iii) 授權我們假設只有您或您授權的人士使用您的使用者名稱及密碼登入本網站。

3 如您所登記的資料有任何更改,須立即通知我們以確保我們能夠有效地聯絡您。

4) 我們有權取消您的訂單,或及註銷您的註冊,理由包括但不限於:

(i) 您所登記的資料屬不實、不準確、並非最新或不完整,

(ii)註冊使用者有損本網站合法權益的行為;

  (iii) 違反香港的法律、法規,違反互聯網相關規定的行為;

  (iv) 將註冊使用帳號用於出售、拍賣等將註冊使用者帳號當作商品進行交易的行為;

  (v) 出借、轉讓註冊使用者帳號給其他註冊使用者等不恰當行使註冊使用者權利的行為;

  (vi) 通過盜取密碼、詐騙等不正當手段獲得註冊使用者帳號的行為;

  (vii) 其他違反本協定約定的行為。

在這情況下,您在此同意不向我們提出訴訟及索償,追討任何賠償。


2. 訂購

1) 當您作出訂購時,貨品價格以訂購當日所示為準。

2) 本網站所有貨品價格均以港幣標註。

3) 系統會向您登記所用之手提電話/電郵地址發送短訊/電郵以確認我們已收到您的訂單。該短訊/電郵並不等於就訂購之貨品項目作出送貨承諾。

4) 我們保留權利可全權酌情就任何理由不接納或取消訂單,包括但不限於:

1. 您所訂購的貨品並無足夠的存貨;2. 未能就您的地區安排送貨;或3. 您所訂購的一件或多件貨品所標示的價格因人為或電腦錯誤或供應商所提供的定價資料錯誤而出錯。

5) 您可以於下訂單並完成支付後兩個小時內通知我們取消訂單。惟您須得到我們確認後方可作實。

3. 付款

1) 本公司開業之初接受PayPal支付,隨後將逐步開通支付寶香港、微信支付、VISA卡、萬事達卡、美國運通信用卡、銀聯卡、轉數快、PayMe、八達通APP等等支付工具,所有訂單將會以港幣結算。

2)為了方便廣大消費者數字資產的消費使用,本網站提供數字美元(USDC——ERC20)支付方式的服務。

3) 我們使用第三方付款服務以進行網上交易。當您作出訂購時,您同意及接納,受其條款及細則所限。您的銀行卡或信用卡資料將會被付款服務供應商收集、處理及保留。您同意及接納,您單獨及獨自承擔您於進行信用卡交易時所招致或產生的任何損失,且我們於任何情況下均毋須承擔任何有關全部或部分損失。

4) 我們不會收集或保留您的信用卡資料。如您選擇儲存您的信用卡資料作快速結賬,則您同意及接納有關資料將獲第三方付款服務供應商加密及保留。

5) 如我們因任何原因取消訂單,而您已作出付款,我們將會在24小時確認退款,但退款至賬戶時間取決於不同的支付服務商。

6) 本公司保留權利於任何時間更改網上購物的付款方式而不作另行通知。

7) 在本網站上展示的貨品及價格僅供參考,以實際交易時的更改或變更為準。

4. 送貨服務

1 本公司原則上在香港地區提供送貨服務,根據售貨情況及區域選擇不同的物流服務商,并派送至您所提供的收貨地址。

2 在香港地區,當烈風訊號懸掛、紅色或黑色暴雨警告生效時或我們判斷為進行送貨並不安全的天氣情況下,送貨服務將會延期。本公司將會聯絡您更改送貨日期。

3 香港以外的國家或地區的發貨方式將視實際情況而定。

4 我們會將您訂購的貨品透過我們的職員或第三方供應商送遞您所提供的送貨地址。當貨品送遞至您所提供的送貨地址,必須由您親自接收貨品。

5 如果您已向我們作出特別指示,可將送貨物品置於門外或大堂管理處。您須就該等送貨自行承擔送遞貨品在任何情況下可能產生的費用和遺失之風險。

6 倘您因任何原因而未能接收貨品,您同意及接受我們有權選擇向您收取額外費用或取消您訂購。

7) 下單後,在尚未完成付款之前,您可以就實際情況自行取消相關訂單;若下單後並完成付款,在我們的系統尚未確定發貨之前,您可以就當時情況於用戶中心系統裡提交取消訂單或退款申請。但如果我們的系統已確定該訂單已進行發貨操作以後,該訂單取消或退款申請需待我們重新確認,或該訂單需在拒絕簽收後並且我們確認已收到退貨情況下尚可進行確認退款申請。

8 當您所購貨品已送交您,您將成為貨品的擁有人。當貨品已送交您,您將自行承擔持有貨品的風險而我們將無須為它們的損失或損壞負責。

9 如果訂單包含酒類貨品,收件人必須年滿18歲。

5. 退貨及退款

1) 請您於訂購前細閱個別貨品訂明的退貨或更換政策(包括但不限於商品詳情頁面和客服的特別說明)。

2) 如您於收貨時發現貨品出現損壞、包裝不完整、遺漏或錯誤送遞貨品,請勿簽收,並拍攝和保留相關照片或視頻(包含貨品或包裝上的派遞面單信息),以作售後用途。若在以上情況下已進行簽收,我們不保證能完成退貨或退款申請,除非您能提供相關合理的說明和信息予我們進行審核以協助我們判斷是否符合退貨、退款條件(包括但不限於商品已影響再次銷售),本公司保留最終決定權。

3)     自客戶收到貨品的第二日起7天內退貨,1年內品質問題給予維修補償(部分支援維修補償的商品包括:手機數碼類、電腦類、辦公設備類、電腦配件類、文具耗材類、家用電器類、傢俱類、廚具類、家裝類等)。目前我們暫不支持換貨、補發,維修、安裝

4)     若您的服務單符合一定條件,商城將選擇不要求您實際退回商品的前提下,為您辦理退款,具體請以服務單審核結果為准。具體退貨標準如下:






退貨類別

具體描述

是否支持7天(含)內退貨

客戶費用承擔說明

備註

商品有功能性故障或商品品質問題

經由生產廠家指定或特約售後服務中心,或當地具有檢測資質的檢測機構,檢測確認並出具檢測報告,或經商城售後確認屬於商品品質問題

支持

客戶無需承擔退貨商品的正向運費、關稅及退貨運費

1. 商城審核期間需要您提供清晰的實物照片或視頻等佐證,必要時提供檢測報告,以便快速做出判斷並處理。

2. 若訂單中僅部分商品退貨,退貨商品的正向運費以單個商品的計費重量拆分出的金額為准,如有疑問請聯繫客服核實。

到貨物流損、缺件或商品描述與網頁完全不符

物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障,於收到貨後48小時內回饋,經核查情況屬實。缺件指商品原裝配件缺失。

支持

客戶無需承擔退貨 商品的正向運費、關稅及退貨運費

1. 商城審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供清晰的實物照片或視頻等佐證,必要時提供檢測報告,以便快速做出判斷並處理。

2. 若訂單中僅部分商品退貨,退貨商品的正向運費以單個商品的計費重量拆分出的金額為准如有疑問請聯繫客服核實。





5)     收貨時間為本網站或指定的協力廠商物流平臺顯示的實際到貨日期(即您簽收商品日期)。如果由於實際到貨時間與系統顯示時間不符,或協力廠商物流平臺不能有效返回您簽收商品日期,導致您不符合退貨規定時限,不能正常辦理售後服務的,請通過線上客服或[email protected]郵箱聯繫客服,客服將在1個工作日內根據距離等因素與您聯繫確認實際到貨日期。

6) 退貨需符合下列先決條件:

(a) 提供有效證明要求退貨物品的詳情;

(b) 出示有效文件 / 證據證明有問題之貨品於isuntvmall購買;

(c) 盡快把有問題之貨品的影像拍攝並透過電郵 / 即時通訊軟件發送給我們作為證據;

(d) 要求退貨商品未經使用,並處於原先出售的狀態及未經使用;及

(e) 提供要求退貨商品的所有零件及配件,包括說明書、證書、標籤、標記、消耗品、袋及盒等。

您符合上述第2項的要求及我們認為滿意,我們會於批准退貨後七 (7)日內就相同貨品安排退貨及更換。如果該貨品沒有存貨及我們已收取有貨款,我們可從您的付款戶口中退回該貨品的金額予您。

7) 以下情況不予辦理退貨:

(1)任何非本網站出售的商品(序號不符);

(2)過保商品;

(3)未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品品質問題,或撕毀、塗改標貼、機器序號、防偽標記;

(4)商品保用單資訊與商品不符及被塗改的;

(5 其他依法或按照本規則規定不辦理退貨的

8) 退款方式:


1.

退款方式

退款時間

備註

微信支付

存入微信支付餘額或直接支付時所用的同一張信用卡

若訂單還未發貨,立刻退款;若訂單已發貨,視實際情況而定

l 支付時選用銀行卡,則退款將退回到銀行卡中

l 若使用餘額進行支付,退款將退回到餘額中。

PayPal

信用卡

存入相同信用卡戶口

2 – 4星期內

八達通

存入相同八達通

您的退款一經受理,將會於3-5日後於「八達通」AppO! ePay收到通知,你亦可直接查看通知訊息。用八達通經「八達通」App付款的客戶須按指示拍卡領取退款,而用O! ePay付款的客戶則直接於O! ePay賬戶中收到退款。前者如未能於通知訊息所述的領取限期內領取退款,有關退款將會取消並不作另行通知,請您直接與我們聯絡另作安排。

八達通銀包

存入相同八達通銀包賬戶

您的退款一經受理,將會於3-5日後於「八達通」App或八達通銀包收到通知,你亦可直接查看通知訊息。用八達通經「八達通」App付款的客戶須按指示拍卡領取退款,而用八達通銀包付款的客戶則直接於八達通銀包賬戶中收到退款。前者如未能於通知訊息所述的領取限期內領取退款,有關退款將會取消並不作另行通知,請您直接與我們聯絡另作安排。

支付寶香港

存入支付寶香港錢包或直接支付時所用的同一張信用卡、借記卡或同一銀行賬戶

i. 若您在使用支付寶香港錢包餘額購買商品或服務後,若因任何原因就您通過支付寶香港錢包獲得的該商品或服務取得退款,則該退款將轉入您的支付寶香港錢包餘額。
ii.
若使用直接支付,且您在一項購買或P2P轉賬完成後因任何原因而有權獲得退款,該筆退款款額將會轉入您使用直接支付時所用的同一張信用卡、借記卡或同一銀行賬戶(視情況而定)。

轉數快

存入以我们帳戶的註冊手提電話 / 電郵地址的銀行賬戶

若您的手提電話 / 電郵地址並未有註冊轉數快服務,請聯絡我們安排我们拿或其他退款方式。

PayMe

存入相同PayMe賬戶

BoC Pay

如您是經BoC Pay以信用卡交易,退款將存入相同信用卡戶口;
如您是經BoC Pay以提款卡交易, 退款將存入相同提款卡

退款受理成功後7個工作日內到賬

如有問題,可致電中國銀行個人客户服務熱線 +852 25267818 查詢

6. 擁有權

貨品的所有風險在簽收時轉移予您,惟保留有關貨品的擁有權直至已收到所有相關貨款。

7. 不可抗力

倘若由於任何「不可抗力」的原因(包括由於火災、傷亡、意外、天災、自然災害、任何香港特別行政區政府或其任何機關的法律、命令、宣告、規例、要求或規定、罷工、勞資爭議、勞工短缺或技術工人短缺、貨品或原材料短缺或缺乏供應、運輸延誤或任何其他在我们合理控制範圍以外的理由(不論是否與前述理由相似)),導致我们不能履行其在本網站下的責任,我们在該等妨礙的範圍内無須就此承擔責任。

8. 免責聲明

1 本公司及其僱員、承辦商及任何第三方供應者不對下列事宜作出申述或保證:

(i) ISUNTVMALL或本伺服器所儲存或取得的所有資料 (下稱「有關資料」) 的完整性、質量、運作、使用、準確性或時效,或對任何目的之適合性或用途;

(ii) 透過ISUNTVMALL或根據有關資料索取、提供或獲得之任何貨品或服務;

(iii) 瀏覽ISUNTVMALL或有關資料時不受干擾,或資料正確無誤,或有關資料不含任何電腦病毒或不具污染性或破壞性;

2 您不可以有關資料作為依據。我們對您因依據或使用有關資料或本網站而蒙受的任何間接或直接的損害、損失、費用或開支,均不承擔任何責任。

9. 保證

1 您承諾不會利用本網站作以下用途:

1. 上載、刊登、以電子郵件發送、提供或以其他方式發送您無權(無論是所有權,合約權或托管權)傳輸的或非法、有害、威脅性、污蔑性、騷擾性、欺騙性、誹謗性或在其他方面令人反感的任何內容;2. 透過使用任何服務傳輸虛假或偽造的內容來假冒任何人士或組織;3. 上載、刊登、以電子郵件或以其他方式發送、提供或以其他方式傳輸違反任何所有權或知識產權(包括但不限於任何一方的專利、商標、商業秘密、版權)的任何內容;4. 上載、刊登、以電子郵件發送、提供或以其他方式傳輸任何未經准許之廣告、宣傳材料、「垃圾郵件」、「濫發郵件」、「連鎖信」、「層壓式計劃」或以其他形式招攬業務,惟經本公司書面明確准許的宣傳材料或廣告除外;5. 上載、刊登、以電子郵件或以其他方式發送含有軟件病毒或足以干擾、損壞或限制本網站及/ 或電腦軟件或硬件或相關電訊設施之其他電腦編碼、文檔或程式之內容;6. 干擾或中斷服務、伺服器或藉以提供服務之網絡,或未能遵守此等網絡之要求、程序、政策或規定;7. 收集或儲存其他用戶之個人識別資訊。

2 您明白本網站並無義務事先對內容進行篩選,但本網站有權(但沒有義務)自行酌情決定拒絕或刪除可透過服務提供之任何內容。在不影響上述權利的前提下,本網站有權刪除其認為違反條款及條件或其認為在其他方面欠妥的內容。

10. 用戶產生的內容

1 當您於我們的網站提交任何用戶產生內容(包括所有文字、檔案、圖像、相片、聲音、影片或其他材料)(「用戶內容」),您向我們授出永久、不可撤回、非專屬、全球性、可轉讓、可再授權、繳足、免版稅的特許,以轉載、分發、向公眾傳達、公開演出、修訂、編製衍生作品、展示及以其他方式使用有關網站的用戶內容(包括但不限於以任何媒體形式及透過任何媒體渠道推廣及轉發網站的部分或全部)。於並無限制的情況下,您根據本項授予我們的權利包括向各網站用戶授出再授特許的權利以於網站功能不時許可的情況下使用用戶內容。您謹此放棄及促使用戶內容的所有其他原創人放棄用戶內容的所有精神權利(包括識別用戶內容的原創人的權利或反對任何用戶內容的受貶損處理的權利),而不論有關權利目前或於日後任何時間在世界任何地方是否存在。

2 您聲明、保證及承諾:

a. 您擁有可授出上文第1 項的特許的法律權利及權力;b. 您為用戶內容的擁有人及/或擁有所有可向我們授出上文第1項條的特許的必要權利、同意、准許及特許;c. 透過行使上文第1項的特許,我們不會侵犯任何第三方的知識產權或其他權利;d. 倘用戶內容識別任何個別人士(不論以姓名、圖片或其他方式),您已取得該等人士的所有同意及准許,讓我們可據上文第1 項的特許使用用戶內容;e. 用戶內容並不包括任何可能屬違法、誹謗、淫穢、令人反感、危害任何人士的安全、旨在騷擾任何人士或不適合於網站上顯示的材料;及f. 應我們的要求,您將向我們提供您須取得的任何同意、准許及特許的書面副本。

11. 連結網站

我們的網站中的若干連結(包括超連結)將引領您離開我們的網站。連結僅為您便利提供,而包括任何連結不意味我們對連結網站、其營運商或其內容的支持或認可。我們不就我們的網站以外的任何網站內容負責。

12. 知識產權

本網站上所有內容、用戶內容、設計、文字、圖像及其他材料的知識產權權利,及其選取或安排由我們擁有、控制或獲許可。嚴禁任何未經事前書面批准的授權使用。 本網站中所有商標、貨品名稱及公司名稱或標誌為本公司的財產或其各自擁有人的財產。我們並無就使用任何該等商標、外觀、貨品名稱、公司名稱、標誌或稱號給予批准,而該等使用或會構成侵犯持有人的權利。

13. 一般事項

1 本公司有權隨時修改本條款及條件,而無須事前通知。如有任何爭議,本公司的決定為最終的決定。

2 我們高度重視私隱問題。我們的私隱政策涵蓋我們使用您提供的任何資料。使我們的服務,即代表您同意我們可根據我們的私隱政策收集、儲存及使用有關您的資料。 您確認及同意受我們的私隱政策條款所約束。

3 我們保留權利可全權酌情拒絕用戶進入我們的網站或其任何部分,而毋須作出通知,並可拒絕向任何違反此等條款及細則的用戶提供我們的服務。

4 如未經我們的書面同意,您不得轉讓或以其他方式處理此等條款及細則規定的全部或部分您的權利及義務。

5 此等條款及細則載列各方的完整協定及諒解,並取代所有有關此等條款及細則的標的事項的先前口頭或書面協定、諒解或安排。任何一方均無權依賴此等條款及細則並無載列的任何協定、諒解或安排。

6 此等條款及細則受香港生效的法律管轄。您同意受香港法院的專有管轄權管轄。

7 由於您使用或被指稱使用本網站或本網站內容或因您違反本條款所引起的任何索償、訴訟或索求,包括但不限於合理法律及會計費用,您同意代我們抗辯,向我們賠償及使我們、我們的董事、職員及代理人免於損害。

14. 商户须知

本平台通過 Silvergate x Circle x iSun 的美元帳戶API,为您提供以下更具特色的增值服务服务:

1)接受全球大多數國家和地區的國際銀行的各种自由法币轉帳匯入;

2)向全球大多數國家和地區的銀行帳號匯出美元。


全球大多數國家包括:美國、香港、新加坡、日本、台灣、歐洲、英国、澳洲、巴西等多地,具体列表在此。(不包括中国大陆)

全球各种自由法币包括:美元、港幣、新元、日元、台幣、歐元、英镑、澳元等多种货币。(不包括人民币)。


接受汇款的流程為:


1,请您提供KYC信息,且告知我們發送行準確信息,或者填表

2,系统会產生銀行唯一碼,並且您詳細的支付指令;

3,客戶發出國際銀行轉帳,T+1 後確認接受。


發出匯款的大體流程約為:

1, 请您提供KYC信息,且告知我們需要的金額,或者填表

2, 我們向客戶提供的銀行發出國際銀行轉帳。


金流的流程圖請見附件。


API 文檔1文檔2 請見鏈接。



本公司通訊地址

名稱:Tide Fuhua Technology Limited

負責人:Harry Wong

地址:香港柴灣安業街1號 新華豐中心7

客服信箱:[email protected]

客服電話:+852 25267818

服務時間:

週一至週五10:00-19:00(週六日及公眾假期休息);客服信箱可24小時接收電子郵件,由客服人員於上班時間處理。

最新修改日期:20218

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