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注意﹕當我們收到您的退換通知並確認後,方可退還認可退貨之產品。 

我們會根據您訂單的送貨方式,安排再次運送貨品,而且不會加收任何運費。如遇退回的貨品已經售完,我們會將貨品的退款以原本付款的方式退回給您。


以下情況或產品恕不接受退換服務:

產品收貨期已超過7天。

產品已經開封或曾被使用(例如包裝膠紙或盒被撕去)。

產品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。

任何顯示不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特賣產品。

任何免費贈品及試用裝禮品。

任何不在mall.isun.one購買之產品。

如任何爭議,mall.isun.one保留最終決定權不得議異。


退款政策 
請注意我們在退換或退款之前,必須檢查及驗證退貨,如發現情況未能符合我們的退換規條,所有退貨將不獲退換或退款,mall.isun.one亦不會負責將貨品退回。在退款時,原來訂單的運費及處理費用將不獲退回,不便之處,敬請原諒。我們會將貨品的總額退回給您。如您退回的貨品附送有推廣贈品或特價購買產品等,亦必須將該貨品一併退回,否則退款將不獲處理。如沒有退回附屬的贈品,退款時我們將會扣除該贈品或特價貨品的價值。商品貨款與退貨運費等款項、將通過訂購時使用的PayPal、iSunOne方式退款。當使用PayPal、iSunOne結算時、根據結算時和退款時的匯差、商品貨款、退貨運費的金額有可能產生盈虧。因此造成的匯差盈虧不可向mall.isun.one要求返還。此外,使用PayPal、iSunOne退款則因處理手續,可能需約10天的時間。


退回產品程序
如要退貨請依照下以幾個程序,將貨品包裝好後退回即可:

1. 發電郵到[email protected],主題標明「退貨及換貨」並加上訂單編號

2. 內容列明退回貨品的資料及退貨原因(如有需要可連照片)

3. 在收到我們的確定電郵後,請妥善包好需要退回的貨品及附上該電郵副本或送貨單

4. 將退貨郵寄到iSunOneMall Limited:香港柴灣安業街一號新華豐中心七樓

5. 所有退貨產品必須先付回程運費,iSunOneMall恕不接受收貨人支付運費

無法派送的訂單 
部份訂單會因收貨地址不詳、郵政信箱、酒店地址、多次派送均無人收件、收件人拒絕繳付稅項/ 拒絕提供身份證/ 未能為貨物進行報關或收件人拒收包裹等原因而被退回。當郵遞公司將包裹退回給我們時,我們會在退款中扣除原本的運費、手續費及產品總額的30%作為退回訂單處理費,餘數將按「退款政策」處理。 我們可以為客人再次付運被退回的包裹,但客人需要支付再次付運的郵費,並按每件包裹計算。

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