FAQ


1.      iSunTVMall如何保证商品的正品品质?你们也和其他海淘网站一样是买手购物吗?

         iSunTVMall是集厂家直供及经纪人模式为一体的跨境电商模式,我们的供货方均为全球原产地产品提供商,供货源头的唯一确保产品质量问题始终可追溯,这种商业模式也杜绝了一般海淘代购海外商            品买手制所产生的产品源头分散,服务质量标准不统一,货品难回溯等问题。


2.      iSunTVMall为什么使用海外直邮模式?

         iSunTVMall的商业模式是跨境电商全球直购模式,您的订单都将由海外供应商打包发出直接送到您手中,选择“海外直邮”是为了让中国大陆境内消费者提供优质的海外商品。商品下单后,将从大陆            以外的国家或地区通过国际物流方式发出,且有物流公司提供的从商家发货地到消费者目的地之间完整物流状态信息。


3.      iSunTVMall为什么让我提供身份证信息,是否安全?

         根据中国海关要求,从海外直购商品需清关入境,故需买家提供身份证进行个人物品入境申报;若您已在顺丰快递上传身传过身份证,则无需再次提交;iSunTVMall将严格遵守国家相关法律,保证您            的个人隐私不受侵犯;您的身份证信息仅作为海关清关环节的个人物品进境凭证之用。


4.      iSunTVMall一般发货周期是多长?

         iSunTVMall商品的运输节点包括海外内陆运输、国际物流运输、国内清关和国内运输四个环节。其中,唯有国内清关环节需要视海关包裹清关处理能力,时间难以精确估计。正常情况下,发货周期应            该在5-7个工作日。一般而言约在15个工作日内送达。


5.      iSunTVMall包裹国内派送是哪家物流商?

         目前iSunTVMall所有的订单均是由与我们有合作关系的顺丰快递负责。您可以登录顺丰快递官方网站查询到物流详情,或者如有任何疑问,可咨询我司客服人员。


6.      我的货物如果在运送过程中丢失或损坏了怎么办?

         iSunTVMall用户在收到包裹后,在签收前需与快递上门人员当面开箱验货。一旦发现包裹内物品遭到无法使用的损坏,请立刻拍照留证。将相关损坏情况和证据通过在线客服或发送邮件给                            help@isuntvmall.com,我们收到后,将有客服人员联系您安排损坏商品全额赔偿事宜。


7.      iSunTVMall的退/换货政策是怎样的?

         由于海关监管政策严格,iSunTVMall售出的商品暂不支持退换货服务,如果由于商品的原因,我们将为您重新寄出新的商品。详情参考“售后服务”。

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