FAQ


1.      iSunTVMall如何保證商品的正品品質?你們也和其他海淘網站一樣是買手購物嗎?
         iSunTVMall是集廠家直供及經紀人模式為一體的跨境電商模式,我們的供貨方均為全球原產地產品提供商,供貨源頭的唯一確保產品質量問題始終可追溯,這種商業模式也杜絕了一般海淘代購海外商            品買手製所產生的產品源頭分散,服務質量標準不統一,貨品難回溯等問題。

2.      iSunTVMall為什麼使用海外直郵模式?
         iSunTVMall的商業模式是跨境電商全球直購模式,您的訂單都將由海外供應商打包發出直接送到您手中,選擇“海外直郵”是為了讓中國大陸境內消費者提供優質的海外商品。商品下單後,將從大陸           以外的國家或地區通過國際物流方式發出,且有物流公司提供的從商家發貨地到消費者目的地之間完整物流狀態信息。

3.      iSunTVMall為什麼讓我提供身份證信息,是否安全?
         根據中國海關要求,從海外直購商品需清關入境,故需買家提供身份證進行個人物品入境申報;若您已在順豐快遞上傳身傳過身份證,則無需再次提交;iSunTVMall將嚴格遵守國家相關法律,保證您           的個人隱私不受侵犯;您的身份證信息僅作為海關清關環節的個人物品進境憑證之用。

4.      iSunTVMall一般發貨週期是多長?
         iSunTVMall商品的運輸節點包括海外內陸運輸、國際物流運輸、國內清關和國內運輸四個環節。其中,唯有國內清關環節需要視海關包裹清關處理能力,時間難以精確估計。正常情況下,發貨週期應           該在5-7個工作日。一般而言約在15個工作日內送達。

5.      iSunTVMall包裹國內派送是哪家物流商?
         目前iSunTVMall所有的訂單均是由與我們有合作關係的順豐快遞負責。您可以登錄順豐快遞官方網站查詢到物流詳情,或者如有任何疑問,可諮詢我司客服人員。

6.      我的貨物如果在運送過程中丟失或損壞了怎麼辦?
         iSunTVMall用戶在收到包裹後,在簽收前需與快遞上門人員當面開箱驗貨。一旦發現包裹內物品遭到無法使用的損壞,請立刻拍照留證。將相關損壞情況和證據通過在線客服或發送郵件給                            [email protected],我們收到後,將有客服人員聯繫您安排損壞商品全額賠償事宜。

7.      iSunTVMall的退/換貨政策是怎樣的?
         由於海關監管政策嚴格,iSunTVMall售出的商品暫不支持退換貨服務,如果由於商品的原因,我們將為您重新寄出新的商品。詳情參考“售後服務”。
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