配送問題

配送問題


長時間未收到訂單可能出現的問題

1. 請您確保訂單中的收貨地址、郵編、電話、Email地址等各項信息的準確性,以便商品及時、準確地發出。

2. 支付方式、送貨方式選擇錯誤。如果您訂單上的收貨地址不在配送範圍內,請提前聯繫客服人員選擇可送貨上門的配送方式, 否則訂單可能會無法下達。

3. 快遞送貨上門的訂單,配送過程中如果我們聯絡您的時間超過7天未得到回复,此訂單將被默認為您已經放棄訂購。如果訂單的收貨地址是固定某個時間段才可接收商品時, 請您聯繫客服人員並告之。

 

注意:

超時24小時付款的訂單系統將訂單自動取消並通過郵件通知您。如果您及時與客服中心聯繫確認該訂單繼續有效,或訂單內的商品價格沒有變動且有庫存時, 我們會將訂單轉為有效並請您及時付款,確認付款後我們將為您盡快發出商品。


驗貨,簽收與評價

當貨物按您訂單地址配送前,商品配送人員會在第一時間與您電話聯繫,為了保障您的權益,請您本人當麵點驗簽收。


驗貨

為保障您的合法權益,請您在簽收前,務必確認以下信息:

1. 訂單編號是否正確;

2. 收件人姓名是否是您本人;

3. 查看順豐快遞發貨單,核對商品品牌、型號、數量等內容是否與您下單時完全一致;

4. 商品是否存在任何異常(例如變形、損壞、滲漏等)。

如您在檢查後發現有異常,請您一定要向配送人員說明情況並及時聯繫iSunTVMall客服(您可以發送郵件至[email protected]),您也可以當場拒收,iSunTVMall會根據實際情況為您做相應處理。


簽收

如果您在驗貨後未發現異常,即可簽收。

如果您在驗貨後發現有異常,請向業務員指出,您可現場拒收整個包裹,也可以先對包裹做簽收,再針對存在異常的商品做售後處理,具體說明請參見商品售後政策。

 

評價

在收到貨物後,可以在商品頁面對已購買商品進行評價。

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