配送问题

配送问题

长时间未收到订单可能出现的问题
1. 请您确保订单中的收货地址、邮编、电话、Email地址等各项信息的准确性,以便商品及时、准确地发出。
2. 支付方式、送货方式选择错误。如果您订单上的收货地址不在配送范围内,请提前联系客服人员选择可送货上门的配送方式, 否则订单可能会无法下达。
3. 快递送货上门的订单,配送过程中如果我们联络您的时间超过7天未得到回复,此订单将被默认为您已经放弃订购。如果订单的收货地址是固定某个时间段才可接收商品时, 请您联系客服人员并告之。
 
注意:
超时24小时付款的订单系统将订单自动取消并通过邮件通知您。如果您及时与客服中心联系确认该订单继续有效,或订单内的商品价格没有变动且有库存时, 我们会将订单转为有效并请您及时付款,确认付款后我们将为您尽快发出商品。

验货,签收与评价
当货物按您订单地址配送前,商品配送人员会在第一时间与您电话联系,为了保障您的权益,请您本人当面点验签收。

验货
为保障您的合法权益,请您在签收前,务必确认以下信息:
1. 订单编号是否正确;
2. 收件人姓名是否是您本人;
3. 查看顺丰快递发货单,核对商品品牌、型号、数量等内容是否与您下单时完全一致;
4. 商品是否存在任何异常(例如变形、损坏、渗漏等)。
如您在检查后发现有异常,请您一定要向配送人员说明情况并及时联系iSunTVMall客服(您可以发送邮件至help@isuntvmall.com),您也可以当场拒收,iSunTVMall会根据实际情况为您做相应处理。

签收
如果您在验货后未发现异常,即可签收。
如果您在验货后发现有异常,请向业务员指出,您可现场拒收整个包裹,也可以先对包裹做签收,再针对存在异常的商品做售后处理,具体说明请参见商品售后政策。
 
评价
在收到货物后,可以在商品页面对已购买商品进行评价。

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